Сегодня, 8 февраля, губернатор Кировской области Игорь Васильев и первый зампред правительства Дмитрий Курдюмов посетили call-центр Детского диагностического центра.

В беседе с операторами учреждения глава региона отметил, что их деятельность как никогда важна для родителей маленьких пациентов.

– Когда болеет ребенок, каждому родителю важно понимать, что в поликлинике о ребенке помнят, тогда они спокойны. Мы видим, что заболеваемость сейчас очень высокая, но тем не менее новый штамм коронавируса протекает значительно легче. Отрадно, что с этим огромным количеством звонков и обращений вам помогают справляться наши волонтеры и студенты-медики, – рассказал Игорь Васильев. – Сегодня пообщался с родителями, которые привели детей на плановые обследования. Очень важно ни при каких обстоятельствах не прекращать оказание плановой медицинской помощи, особенно детскому населению.

Главный врач Детского диагностического центра Мария Савинова рассказала, что в call-центре учреждения принимаются не только вызовы специалиста на дом, здесь же родители могут записать детей на прием к узкому специалисту, врачу-педиатру. Все операторы работают в медицинской информационной системе и в режиме онлайн видят всю необходимую пациенту информацию.

– Непосредственно в call-центре организовано 16 рабочих мест для операторов, работа ведется в две смены. Кроме того, в регистратуру каждой из 7 поликлиник учреждения приняты дополнительные сотрудники. Все специалисты прошли предварительную подготовку, обучены алгоритмам приема вызовов в каждом конкретном случае, работе в единой информационной системе, – добавила Мария Савинова.
Как сообщил Дмитрий Курдюмов, в текущей эпидемиологической ситуации и при существенном росте заболеваемости call-центры медицинских организаций столкнулись с колоссальной нагрузкой.

– Операторы call-центров являются первыми, к кому обращаются пациенты за помощью и консультацией. Еще до начала роста заболеваемости нами были приняты дополнительные решения, направленные на организацию эффективной деятельности амбулаторно-поликлинического звена, усилению call-центров и номера «122», – сообщил первый зампред. – Только за прошедшие сутки единая информационно-справочная служба «122» обработала более 4150 обращений, в call-центры Кировского клинико-диагностического центра и Детского диагностического центра поступило более 9 000 звонков. Это порядка 13,5 тысяч обращений за сутки.

По словам Дмитрия Курдюмова, в настоящее время штат операторов поликлиник усилен, в том числе за счет привлечения студентов медицинского университета и колледжа, и составляет порядка 240 человек.

По окончанию встречи глава региона выразил благодарность всем сотрудникам Детского диагностического центра и пожелал родителям терпения и бережного отношения к медицинским работникам.

– К сожалению, кроме коронавируса есть много других заболеваний, которые требуют своевременного лечения. Ни одно из них не должно остаться без внимания. Важно, что мы не останавливали и не планируем останавливать плановую медицинскую помощь по всем профилям. Поэтому наши пациенты могут быть спокойны, – подытожил Игорь Васильев.

Фоторепортаж

8 февраля 2022 г.

8 февраля 2022 г.

8 февраля 2022 г.