В Кировском клинико-диагностическом центре завершился цикл встреч с психологом Центра психиатрии и психического здоровья им. ак. В.М. Бехтерева Евгенией Лесник. Более 20 сотрудников медицинских регистратур пополнили свои знания по вопросам психологии, общения с посетителями поликлиник, стрессоустойчивости, принципам самопомощи и психологической разгрузки.

Как пояснила главный врач Кировского клинико-диагностического центра Софья Войтко, встречи-тренинги прошли на базе поликлиники №7 ККДЦ.

– В своей каждодневной работе сотрудники регистратур, медицинские координаторы общаются с большим количеством людей, особенно в утренние часы работы медицинских учреждений. Каждому обратившемуся нужно уделить внимание, помочь в решении вопросов, записать на прием или проконсультировать по личному вопросу, все требует от сотрудников выдержки, терпения, умения выслушать и стрессоустойчивости, – рассказала Софья Войтко.

По словам Евгении Лесник, психология влияния начинается не с умения говорить, а с умения слушать. Активное слушание – ключ к любому продуктивному общению. Очень важно при диалоге сотрудника медицинского учреждения и пациента задавать уточняющие вопросы и отражать эмоции.

Елена работает медицинским координатором 1,5 года. Признается, что работа непростая. Нужно владеть большим количеством информации, быть эмпатичным и работать быстро.

– Больше всего обращений по вопросам маршрутизации, где находится тот или иной кабинет, как записаться на прием или где получить необходимую справку. Также помогаем взять талончик в терминале или сразу направляем в кабинет неотложной помощи, если пациент жалуется на недомогание, – рассказала Елена. – Встречи с психологом помогли, прежде всего, выговориться, пообщаться с коллегами, понять, что они сталкиваются с такими же вопросами в работе. Также мы отработали алгоритмы ответов и действий на различные, в том числе конфликтные, ситуации.

Фоторепортаж

17 марта 2026 г.

17 марта 2026 г.

17 марта 2026 г.