Общественный совет при министерстве здравоохранения Кировской области начинает большую работу по изучению мнения пациентов о работе стационаров и поликлиник. Масштабное анкетирование стартовало уже в 4 учреждениях - в Центре травматологии, ортопедии и нейрохирургии, Кировском клинико-диагностическом центре, Детском клиническом консультативно-диагностическом центре и Слободской ЦРБ.
В соответствии с Приказом Минздрава России №240 от 14.05.2015 независимая оценка качества медицинских услуг может проводиться в учреждениях, которые работают в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Форма собственности учреждения не имеет значения, поэтому анкетирование может проводиться в учреждениях не только областного подчинения, но и федеральных клиниках, расположенных на территории области и в частных медицинских центрах, которые оказывают, в том числе, и бесплатную медицинскую помощь в рамках программы госгарантий. Предусмотрено 2 варианта анкет - для оценки работы стационаров и поликлиник.
Впервые Общественный совет при министерстве здравоохранения Кировской области проводил анкетирование пациентов в прошлом году. Тогда в стационарах и поликлиниках было опрошено рекордное для регионов России количество респондентов - 77 тыс. человек. Все данные обрабатывались в электронном виде. Специально для проведения анкетирования программистами Центра травматологии, ортопедии и нейрохирургии была разработана информационная программа «МедОпрос». Активно в процессе создания программы и в организации анкетирования во всех больницах области принимал участие и председатель общественного совета, главный врач Центра травматологии, ортопедии и нейрохирургии Дмитрий Курдюмов.
«В этом году кроме вопросов мы ввели обязательное для заполнения поле - это пожелания пациентов. Невозможно завершить анкетирование, пока пациент не выразит свое мнение и не оставит свое пожелание. Мы всегда рады каким-то конструктивным предложениям, которые бы позволили улучшить качество и условия оказания медицинской помощи, - пояснил Дмитрий Александрович. - Как показали итоги прошлого анкетирования, многим учреждениям очень помогла в совершенствовании своей работы именно обработка этих комментариев».
«По итогам прошлогоднего анкетирования наше учреждение взяло на себя обязательства по 18 пунктам. Большинство на сегодняшний день уже выполнено. Проведен ремонт в поликлинике на улице Красноармейской, решен вопрос по пожарной сигнализации. Много было обращений по установке кулеров, поэтому были поставлены 6 автоматов в разных подразделениях, чтобы человек мог после сдачи анализов выпить горячий чай или кофе и пойти на работу. Было много нареканий по работе регистратуры. К решению этого вопроса мы тоже подошли комплексно. Сейчас мы пробуем создать что-то подобие своего call-центра», - рассказал главный врач Кировского клинико-диагностического центра Андрей Черняев.
В проведении анкетирования кировским больницам в качестве волонтеров помогают студенты медакадемии. Тем, кто по состоянию здоровья не может заполнить анкету, а также пожилым людям они озвучивают вопросы и ответы заносят в электронную анкету, используя компьютеры или ноутбуки. За анкетированием в разных учреждениях наблюдают члены общественного совета при министерстве здравоохранения Кировской области.
В 4 учреждениях здравоохранения, где анкетирование уже стартовало, в нем приняли участие 1296 человек. В дальнейшем в изучение общественного мнения включатся и другие медицинские организации Кировской области.
Сентябрь |
|
2015 |
|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
![]() | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||